Умения за продажби и обслужване по телефона

Въведение в продажбите и обслужването по телефона

	Видео	Продължителност	Прегледи
	Съдържание на Въведение в продажбите и обслужване по телефона	05:22 min
	Какво са продажбите и обслужването по телефона	04:21 min
	Как да се отличаваме от останалите	05:09 min
	Пълна ориентация към клиента	06:26 min
	Как да се настройвате за успех	08:10 min
	Вие сте в основата на всичко	03:38 min
	Петте принципа на успеха	07:18 min
	Няма провал - Само обратна връзка	05:18 min
	Обобщение на Въведение в продажбите и обслужване по телефона	05:12 min

Основни принципи при комуникацията по телефона

	Видео	Продължителност	Прегледи
	Въведение в основни принципи при комуникацията по телефона	03:12 min
	Петте принципа за успешно обслужване по телефона	04:56 min
	Телефонът като инструмент за провеждане на продажбени разговори	07:31 min
	Възприемане и запаметяване на информацията	03:17 min
	Източници на грешки в различните фази на обработка на информацията	06:47 min
	Телефонирайте така, че ...	04:56 min
	Фази на телефонната комуникация	04:31 min
	Езикът и говорът	07:29 min
	Правилата на словесната комуникация	07:17 min
	Основни правила за водене на разговора	07:03 min
	Любезност по телефона	05:25 min
	Обобщение на основни принципи при комуникацията по телефона	05:53 min

Дейности по телефона

	Видео	Продължителност	Прегледи
	Въведение в Дейности по телефона	05:34 min
	Поводи за установяване на контакт с потенциални клиенти	03:37 min
	Поводи за телефонен контакт с настоящи клиенти	06:20 min
	Още поводи за телефонен контакт с настоящи клиенти	05:29 min
	Поводи за телефонен контакт с отпаднали и нови клиенти	04:27 min
	Задържане на съществуващи клиенти	02:54 min
	Пасивен телефонен маркетинг	03:17 min
	Допълнителни продажби по телефона	07:33 min
	Писмено послание преди телефонирането	07:16 min
	Обобщение на Дейности по телефона	04:08 min

10+10 правила за активни и пасивни разговори по телефона

	Видео	Продължителност	Прегледи
	Въведение в 10+10 правила	07:29 min
	Каква е стойността на един ваш клиент	05:05 min
	Правила за активни разговори - Вашият глас е вашата визитна картичка	06:36 min
	Правила за активни разговори - Управлявайте първото впечатление	04:38 min
	Правила за активни разговори - Положителната настройка, мисли и поведение	06:13 min
	Правила за активни разговори - Първите думи	05:57 min
	Правила за активни разговори - Приоритетни клиенти и Фази на разговора	05:32 min
	Правила за активни разговори - Секретарката, удобно време и анализ	08:04 min
	Правила за пасивни разговори - Настройка, Подготовка и Стандарти	07:20 min
	Правила за пасивни разговори - Сценарии, Активно слушане и Контрол	06:04 min
	Правила за пасивни разговори - Внимание и отношение към клиента	05:10 min
	Правила за пасивни разговори - Началото и краят на разговора; Обобщение	06:24 min

Правила и фази за привличане на клиенти по телефона

	Видео	Продължителност	Прегледи
	Въведение в правила и фази за привличане на клиенти по телефона	03:39 min
	Привличане на клиенти по телефона	05:58 min
	Основни правила	05:16 min
	Подготовка и Отваряне на разговора	07:29 min
	Техники за задаване на въпроси	08:58 min
	Още техники за задаване на въпроси	05:18 min
	Офериране	06:16 min
	Потвърждение на поръчката и приключване на продажбата	07:38 min
	Дейности след разговора	05:41 min
	Обобщение на правила и фази за привличане на клиенти по телефона	04:23 min

Сценарии, грешки и принципи при продажбите по телефона

	Видео	Продължителност	Прегледи
	Въведение в сценарии, грешки и принципи при продажбите по телефона	02:57 min
	Какво е сценарият за телефонни разговори	08:46 min
	Примери за сценарии - за промоции и за уговаряне на срещи	07:15 min
	Възражения при уговаряне на срещи по телефона	03:41 min
	Сценарии за изходящ, входящ телефонен разговор, за искане на препоръки	08:18 min
	Разработка на клиентите - Фуния на контактите	05:48 min
	Причини и техники за ускоряване и забавяне на разговора	04:59 min
	Грешки при телефонирането	08:10 min
	Петте най-важни принципа за успешно телефониране - 1-4	05:25 min
	Петте най-важни принципа за успешно телефониране - 5	04:23 min
	Обобщение на сценарии, грешки и принципи при продажбите по телефона	04:20 min

Упражнения за гласа, лицето, дишането

	Видео	Продължителност	Прегледи
	Въведение в упражнения за гласа, лицето, дишането	04:11 min
	Дишането. Упражнения за гласа и лицето	07:19 min
	Упражнения за гласа - Модулация, Упражнение с тапа	05:32 min
	Как се подготвят говорителите по телевизията	03:28 min
	Упражнението И-Е-А-О-У	08:09 min
	Упражнението И-Е-А-О-У, Ротиращо Р-р, Съгласни, Разхлабване на езика и устните	06:45 min
	Упражнения за резонанс и по-дълбок глас	05:29 min
	Пеене на Джабарски език	05:15 min
	Загрявка за устните, езика, челюстите	05:46 min
	Упражнения за бързо релаксиране	06:30 min