1. Разберете какво впечатление искате компанията Ви да проектира пред външния свят – това е ключово за успеха на маркетинга ви.
2. Наблюдавайте къде вашия продукт или услуга притежава цикъл на живот. Така ще можете да планирате и да сте подготвени да преместите продуктите, които са в упадък или умират.
3. Мислете за надеждите, желанията и мечтите на вашите клиенти – маркетингът е нещо като продаване на надежди, желания и мечти.
4. Планирайте внимателно бюджета си и харчете според това къде точно се намирате в цикъла на живот на продукта. Ако сте в началото, тогава маркетингът би трябвало да има приоритет. Ако сте към края на цикъла, помислете сериозно за проучване и развитие.
5. Наблюдавайте как вашите конкуренти продават продуктите и услугите, които са подобни на вашите.
6. Определете уникалната си продажбена точка, този аспект на вашият продукт или услуга, които го отличава от тези на конкурентните ви.
7. Разберете, че понякога вие ще се наложи да възприемете дългосрочна продажбена стратегия, за да убедите някого да види високата стойност на сделката с вас.
8. Въвлечете хората си в събирането на данни за обслужването на клиентите. Това ще им помогне да развият право и отговорност върху представянето си.
9. Не оставяйте нетрениран персонал да се договаря с клиентите. Обучете го и го напътствайте преди да е объркал нещо.
10. Обмислете всякакви дейности, които нямат видими ползи за клиентите, те са скритият Ви коз.
11. Обръщайте се бързо към обезпокоените клиенти, преди да са станали оплакващи се.
12. Не претоварвайте клиентите с информация.
13. Питайте недоволните клиенти, как бихте могли да ги спечелите отново.
14. Направете система за набиране на информация от клиентите. Убедете се, че тя е достъпна на вашия продажбен екип.
15. Отбягвайте отбелязването на неуместни датайли в точката на продажба, те биха могли да замъглят съществените факти.
16. Научете за клиентите на конкурентите си повече, отколкото за своите собствени клиенти.
17. Питайте членовете на маркетинг екипа ви кога последно са се срещали с клиент.
Поддържайте периодично срещи между тях и клиентите.
18. Въвлечете вашите клиенти, в планирането бизнеса си. Изследвайте сферите за подобрение заедно и променяйте плановете си, ако е необходимо.
19. Уведомявайте клиентите си за закъснения – неуспехът на ваш клиент, който дава гласност на вашите пропуски, може да навреди на репутацията на организацията ви и да изгубите клиентите си.
20. Представете точно това, което ще донесе полза на вашите клиенти, как те ще могат да постигнат целите си, и установете точно как ще бъдат измерени те.
21. Ако искате да сключите сделка, искайте “Да”. Не мислете, че вашият клиент ще подпише договор просто, защото вие сте показали ползите за него и сте издължали ефективно на възраженията му.
22. Искайте от лоялните си клиенти препоръки.
23. Винаги казвайте истината и то цялата истина. Никога не спестявайте недостатъците на вашия продукт. Така можете да изгубите клиент, щом той открие, че задържате информация.
24. Никога, в никакъв случай не смущавайте клиент и никога не го карайте да се чувства пренебрегнат.
25. Изградете добри взаимоотношения с портиерите. Те често имат вътрешна информация, която ще ви помогне да продадете продуктите си. Освен това притежават скрита сила, като способността да кажат няколко добри думи за вас и вашите продукти на “правилните уши”.
Кошница