Изкуството да свързваш стойността с нуждите Маркетингът и продажбите са двете страни на една и съща монета. Докато маркетингът подготвя почвата и изгражда образа на бранда, продажбите са тези, които реализират обещаната стойност.
В Diteramb Consult вярваме, че успехът не идва от агресивните техники, а от дълбокото разбиране на клиента и етичното общуване.
Ето нашите 25 съвета, разделени в стратегически категории, за да Ви помогнат да изградите бизнес, който вдъхновява доверие.
Проектирайте правилното впечатление: Преди да започнете кампания, дефинирайте как искате светът да вижда компанията Ви. Вашата идентичност е коренът на всеки успех.
Следете жизнения цикъл на продукта: Всеки продукт има начало и край. Планирайте навреме и бъдете готови да замените затихващите услуги с нови иновации.
Продавайте мечти и надежди: Хората не купуват функции; те купуват решение на проблем или постигане на желание. Разберете копнежите на своите клиенти.
Бюджетирайте спрямо етапа на продукта: Ако продуктът е нов, инвестирайте масирано в маркетинг. Ако е в зряла фаза, пренасочете средства към проучване и развитие.
Наблюдавайте конкуренцията: Учете се от методите на другите, но не за да ги имитирате, а за да откриете къде те пропускат да обслужат клиента.
Дефинирайте своята Уникална Продажбена Точка (USP): Какво точно Ви отличава? Намерете този аспект, който никой друг не притежава.
Гледайте на продажбите като на дългосрочна стратегия: Понякога са нужни месеци на комуникация, за да покажете истинската стойност на сделката. Бъдете търпеливи.
Включете екипа в събирането на данни: Когато служителите на първа линия събират информация за клиентите, те развиват по-голяма отговорност към работата си.
Никога не оставяйте нетрениран персонал пред клиент: Една грешка на неподготвен служител може да струва години градена репутация. Обучението е задължително.
Обърнете внимание на „невидимите“ ползи: Детайли като чистота, отношение и бързина често са Вашият скрит коз, който клиентите усещат, но не винаги назовават.
Реагирайте на безпокойството, преди да стане оплакване: Ако усетите, че клиентът е несигурен, намесете се веднага. Проактивността предотвратява конфликти.
Не претоварвайте с информация: Твърде многото детайли могат да объркат клиента и да спрат процеса на взимане на решение.
Питайте недоволните как да ги спечелите обратно: Често клиентът сам ще Ви каже точно какво е нужно, за да възстановите доверието.
Създайте система за клиентска информация: Уверете се, че търговският екип има лесен достъп до историята и нуждите на всеки клиент.
Чистота в точката на продажба: Премахнете всички неуместни детайли, които замъгляват съществените факти за сделката.
Познавайте клиентите на конкуренцията: Разберете защо те купуват от другите. Това знание е по-ценно от познаването на собствените Ви клиенти.
Срещайте маркетинга с реалния живот: Членовете на маркетинг екипа Ви трябва редовно да се срещат „очи в очи“ с клиентите, а не само да гледат графики в офиса.
Включете клиентите в планирането: Питайте ги как да се подобрите. Те ще Ви помогнат да промените плановете си в правилната посока.
Комуникирайте закъсненията веднага: Липсата на информация е по-лоша от самото закъснение. Пазете репутацията си чрез прозрачност.
Продавайте измерими ползи: Покажете на клиента точно как Вашата услуга ще му помогне да постигне целите си и как ще измерите този успех.
Не се страхувайте да поискате „Да“: Много търговци правят перфектни презентации, но забравят да поискат финализиране на сделката. Искайте подписа!
Търсете препоръки от лоялните клиенти: Доволният клиент е най-добрият Ви търговец. Използвайте силата на личната препоръка.
Винаги казвайте цялата истина: Скритите недостатъци винаги излизат наяве. Честността изгражда лоялност, която трае десетилетия.
Никога не пренебрегвайте клиент: Дори и най-малкият клиент заслужава пълното Ви внимание. Смутеният клиент е изгубен клиент.
Уважавайте „невидимите“ фактори (Портиерите): Всеки в една организация има влияние. Бъдете любезни с администрацията и помощния персонал – те често са тези, които „отварят врати“ към правилните уши.
Тези 25 правила не са само за продажби – те са за изграждане на стойностни човешки и бизнес взаимоотношения. Когато се грижите за клиента толкова добре, колкото за собствения си бизнес, растежът става неизбежен.
В Diteramb Consult провеждаме специализирани тренинги по продажбени умения и маркетингова психология, базирани на тези вечни принципи.
Искате ли да подобрите своите умения в различни области на маркетинга и продажбите? Присъединете се към нашите практически обучения: Курсове за Мениджмънт, Лидерство, Продажби и Маркетинг
Кошница