КошницаКошница
Кошницата Ви е празна!

12 препоръки за обслужване на клиенти за 2015

Препоръчано
От: Diteramb Consult | Дата: 23 Февруари 2015

12 препоръки за обслужване на клиенти за 2015 New article

Тук са моите топ 12 съвета за тези, които търсят и искат да се откроят, да изпъкнат в областта на обслужване на клиенти през тази година:

 

 

1. Помислите върху миналата година

 

Учете се от грешките си, от вашите успехи и от обратните връзки на вашите клиенти. Опитвайте се непрекъснато да въвеждате подобрения, нещо ново на всеки няколко месеца.

 

 

2. Поставете си постижими цели

 

Използвайте миналата година като основа за усъвършенстване, да разберете с какво се занимават вашите конкуренти, говорете с клиентите си, за да успеете да си поставите реалистични цели.

 

 

3. Инвестирайте в персонал

 

Вашият екип е отражение на вашият бизнес, така че се уверете, че е готов за най-лошия случай и трудни ситуации.

 

 

4. Оптимизирайте

 

Няма нищо по досадно от неподдържан сайт, невъзможен достъп до немобилно оптимизирано съдържание от телефон или таблет.

 

 

5. Бъдете грижовни към клиентите си

 

Отделете време, за да разберете техните проблеми, с които се сблъскват - това ще ви свърже с тях и те ще бъдат много по-позитивно настроени към вас.

 

 

6. Насладете се на своето признание

 

Празнувайте своя успех за обслужване на клиенти на национални награди, акредитации, одити, вземете своите препоръки, които стимулират профила на фирмата ви.

 

 

7. Бъдете проактивни

 

Уверете се, че бързо и лесно можете да достигнете до клиентите си при възникнал проблем, бъдете там и управлявайте техните преживявания, емоции и очаквания.

 

 

8. Реагирайте веднага

 

Опитайте се да решите проблема, преди да се е разпространил.

 

 

9. Не забравяйте вашата учтивост

 

За всеки ангажимент към клиента, на всяко ниво, дръжте се така, както бихте желали да се отнасят към вас.

 

 

10. Бъдете експерт

 

Знаете в какво сте добър, изградете уменията си, създайте сила, но не се опитвайте да бъдете експерт във всичко, така само ще се провалите.

 

 

11. Бъдете горди с екипа си

 

Уверете се, че вашите служители са публично възнаградени за техните умения с работа с клиенти и внесени подобрения.

 

 

12. Взаимодействайте с клиентите си в реално време, ползвайте социалните медии

 

Facebook, Linkedin, Twitter са мощни инструменти за публично демонстриране на отношение към клиента ( за добро или за лошо ).

← Предишна статия Следваща статия →

Препоръчани статииRecommended Articles

Академия Финанси за нефинансисти - 2022 От: Diteramb Consult | Дата: 03 Януари 2022
Академия за ръководители ( Мениджъри ) II - 2022 От: Diteramb Consult | Дата: 03 Януари 2022
Академия за Ръководители(Мениджъри) 2022 От: Diteramb Consult | Дата: 16 Септември 2021