Конфликтите в екипа са неизбежни, но небрежното им управление може да подкопае доверието, продуктивността и атмосферата на работа. Това обучение ще ви даде практически методи за ранно разпознаване и ефективно разрешаване на конфликти, както и стратегии за превенция на напрежението. Ще разгледаме как да се справяме с трудни личности и как да възстановим доверието след конфликт. Целта е да изградим устойчиви умения, които да превърнат конфликтите в възможности за растеж и подобрение.
10.00–12.30 (11.00-11.15–Кафе-пауза)
Модул 1: Причини за възникване на конфликти
• Основни източници на напрежение в екипите.
• Разпознаване на ранните сигнали за конфликт.
• Видове конфликти: лични, професионални, организационни.
• Как лидерът несъзнателно може да провокира конфликти.
• Значението на емоционалната интелигентност.
Модул 2: Превенция на конфликти
• Създаване на прозрачна и честна комуникация.
• Установяване на правила за работа в екип.
• Практики за изграждане на доверие.
• Методи за справяне с различия в мненията.
• Как да управлявате емоционални реакции.
12.30-13.30 Обедна почивка
13.30–17.00 (15.00-15.15-Кафе-пауза)
Модул 3: Техники за разрешаване на конфликти
• Подходи при индивидуални и групови конфликти.
• Стъпки за медиация.
• Използване на активното слушане за разбиране на проблема.
• Техники за успокояване на напрежението.
• Примери за успешни стратегии.
Модул 4: Работа с трудни личности
• Видове трудни характери и как да ги управлявате.
• Как да предотвратите ескалацията на напрежението.
• Разрешаване на ситуации с „токсични“ служители.
• Справяне с пасивно-агресивно поведение.
• Как да възстановите доверието след конфликт.
Кошница