Каним Ви на еднодневно тренинг-обучение, на което не просто ще научите най-добрите техники от практиката в продажбите по телефон, но ще имате и възможност да тренирате конкретни техники, да получите отговори на конкретни казуси от Вашата практика, а също и ще се поучите от опита на колеги с Вашата професия.
10.00–12.30 (11.00-11.15–Кафе-пауза)
1. Увод в телефонните продажби и обслужване.
- Телефонният разговор също е продажба
- Настройка на мотивация за деня
- Поставяне на лични търговски цели
- Организация на работния ден за обаждания
- 14 ключови фактора на успешния разговор
- Основни стъпки в телефонния продажбен разговор
- Изграждане на отлично първо впечатление
- Категоризация на клиентите по потенциал
- Входящи спрямо изходящи обаждания: разлики
- Как да „влезем“ в продажбата по телефона
2. Поведение по телефона – част I.
- Превръщане на обслужването в продажба
- Управление на входящите обаждания според целта
- Изходящи обаждания: структура и подход
- Стъпала за изграждане на продажбения разговор
- Работа с възражения по телефона
- Контрол на времето: ефективни обаждания
- Справяне с клиентите, които казват „не“
- Управление на разговора чрез усещане за настроение
- Използване на сценарии за обаждане – как и защо
- Практика и избор – импровизация срещу рецитал
12.30-13.30 Обедна почивка
13.30–17.00 (15.00-15.15-Кафе-пауза)
3. Поведение по телефона – част II.
- Избягване на паразитни думи и чуждици
- Деление на разговора: начало – среда – край
- Определяне кога продажбата по телефона приключва
- Подготовка за финал – как да затворим сделката
- Ангажиране на клиента: какво го кара да остава
- Обръщане на внимание на ползите за клиента
- Как да събираме обратна връзка чрез телефон
- Избягване на пропуснати ползи в разговора
- Анализ на казуси: какво работи и какво не
- Време за практическа упражнение с обратна връзка
4. Заключение и собствен план за действие.
- Обобщение на ключовите телефонни техники
- Индивидуални задачи: как ще приложите наученото
- Определяне на лични целеви показатели за обаждания
- Устойчиво развитие: как да подобряваме уменията си
- Обратна връзка от тренинга: обсъждане на процеса
- Как да измерим успеха: показатели и резултати
- Финална мотивация за активно използване на техниките
Кошница