Тази програма е насочена към ръководители и мениджъри, които имат базови комуникативни умения и искат да надградят способността си да водят ефективна, стратегическа и трудна комуникация в управленския контекст. Обучението разглежда сложни ситуации като конфликти, преговори, промени и кризи, и дава инструменти за уверено действие. Участниците ще развият умения за адаптиране на стила си спрямо различни събеседници, ще работят върху емпатия, убеждаване и обратна връзка, и ще трансформират тяхната комуникация в лидерско средство.
10:00 – 12:30 (11:00 – 11:15 – кафе пауза)
1. Разширени комуникационни умения.
- Активно слушане и задаване на смислени въпроси
- Изразяване на ясни и убедителни послания
- Адаптиране на стилове според събеседника
- Управление на невербална комуникация и тон
- Работа с емоции в комуникацията
- Построяване на доверие чрез комуникация
- Използване на „Аз-съобщения“ вместо обвинения
- Умения за водене на трудни разговори
- Обратна връзка: даване и приемане ефективно
- Емоционална интелигентност в управленската реч
2. Справяне с трудни ситуации.
- Как да действаме при конфликт между екипи
- Преговори и сближаване на различни гледни точки
- Комуникация при промяна и несигурност
- Менажиране на съпротива и негативни реакции
- Установяване на граници и утвърждаване на позиции
- Разговори при грешки, провали или критика
- Навигиране на междуличностни напрежения
- Умения за „спасяване“ на разрушително общуване
- Превенция на комуникативни кризи
- Възстановяване на диалог след комуникационна повреда
12:30 – 13:30 Обедна почивка
13:30 – 17:00 (15:00 – 15:15 – кафе пауза)
3. Лидерска комуникация и влияние.
- Комуникация която вдъхновява и мотивира
- Убеждаване и въздействие без авторитарност
- Разпространяване на визия и стратегия чрез думи
- Свързване на екипа чрез ясна комуникация
- Отстояване на позиции с емпатия и яснота
- Комуникация с различни нива: подчинени, колеги, ръководство
- Разказване на истории (storytelling) за лидерство
- Създаване на култура на открит диалог
- Управление на слухове и неверни комуникации
- Подкрепа на хората в променливи контексти
4. Прилагане и устойчивост в практика.
- Автодиагностика и оценка на текущия стил
- Изграждане на личен план за комуникационно развитие
- Практикуване чрез ролеви игри и реални казуси
- Мониторинг на резултатите и обратна връзка
- Промяна на навици в ежедневната работа
- Създаване на комуникационен дневник или журнал
- Интеграция на наученото в екипните ритуали
- Поддържане на новия стил в дългосрочен период
- Обучаване на екипа за стандарти в комуникацията
- Оценка на въздействието върху управлението и бизнес резултатите
Кошница