В съвременната работна среда ясната и конструктивна комуникация е основа за изграждане на доверие и постигане на високи резултати. Това обучение е насочено към ръководители и специалисти, които искат да усъвършенстват своите умения за предаване на ясни послания, активно слушане и даване на обратна връзка, която мотивира и развива екипа. Чрез практически упражнения и техники като „сандвич“ метод, участниците ще научат как да адаптират комуникационния си стил спрямо различни ситуации и личности, както и как да управляват екипни срещи и да се справят с конфликти и напрежение.
10.00–12.30 (11.00-11.15–Кафе-пауза)
Модул 1: Основи на ефективната комуникация
• Вербална и невербална комуникация: Как да предавате ясни послания.
• Активно слушане: Техники за разбиране на казаното и „междуредовете“.
• Справяне с шумовете в комуникацията: Как да избегнете недоразумения.
• Комуникационни стилове: Как да адаптирате подхода си спрямо различни хора.
• Практическо упражнение: Разговор с труден събеседник.
Модул 2: Даване на обратна връзка
• Какво е конструктивна обратна връзка: Основни принципи.
• Техниката „сандвич“: Кога и как да я използвате.
• Обратна връзка като мотиватор: Подчертаване на силните страни.
• Избягване на критика, която демотивира.
• Практическо упражнение: Симулиране на обратна връзка.
12.30-13.30 Обедна почивка
13.30–17.00 (15.00-15.15-Кафе-пауза)
Модул 3: Управление на екипни срещи
• Как да организирате продуктивни срещи: Структура и цели.
• Управление на дискусиите: Как да останете фокусирани.
• Решаване на конфликти в груповите разговори.
• Как да приключвате срещите с ясни действия.
• Практическо упражнение: Провеждане на мини среща.
Модул 4: Комуникация в кризисни ситуации
• Как да останете спокойни и ясни при напрежение.
• Техники за деескалация на конфликти.
• Справяне с емоционални реакции на служителите.
• Изпращане на важни послания чрез електронна комуникация.
• Превенция на бъдещи кризи чрез ясна комуникация.
Кошница