КошницаКошница
Кошницата Ви е празна!
Последвайте ни във Facebook Последвайте ни в LinkedIn Последвайте ни в Twitter Последвайте ни в Google+ Последвайте ни в YouTube

Умения за продажби и обслужване по телефона

Онлайн Тестове

Отваряне на разговора по телефона

Моля отбележете с кръстче кои от изказванията, според Вас, са правилни или неправилни.

Q1: Когато телефонът звънне, трябва веднага да вдигна слушалката, но най-късно на второто звънене.
Q2: Когато телефонът звънне, аз никога не започвам с думите: „Вие сте се свързали с телефонен номер ...!”
Q3: Не се съобразявам с това, дали разговарям с човека, който взема решения. Важното е, изобщо да подхвана разговор с когото и да е, от фирмата на потенциалния клиент.
Q4: Мнозинството от моите клиенти нямат чувството, че ги заговарям лично и индивидуално.
Q5: В началото моите клиенти, бавно и трудно разбират, за какво става дума и каква ще е ползата за тях от този телефонен разговор.
Q6: В началото на разговора използвам техниката за задаване на въпроси, за да сондирам, дали действително съм попаднал на интересен (потенциален) клиент.
Q7: Когато телефонът звънне, или когато аз телефонирам активно, никога не използвам Вие-гледната точка и Да-стълбицата.
Q8: Аз редовно използвам „отварачка на врати”, като например: имаме нещо ново, нещо специално за клиента и т.н.
Q9: Когато отварям разговора по телефона, моите отварящи фрази и въпроси винаги водят разговора по-нататък – към целта на разговора.
Q10: В началото на разговора аз първо информирам клиента за нашите продукти и услуги и при подходящ случай намеквам за ползите.
Q11: В първите 3-4 изречения, аз създавам обща база на взаимност с клиента, и чак тогава започвам да будя интереса му по темата на разговора.
Q12: Успехът на телефонния контакт зависи повече от емоционалното състояние на клиента в момента, в който му се обаждам, отколкото какво всъщност е съдържанието му (на разговора).
*Трябва да влезете в акаунта си, за да видите резултатите от теста

Планове

$240 без ДДС
*В цената не е включен ДДС.
Тестове
Бизнес бюлетин
Видео уроци - ограничен
Видео уроци - пълен
Аудио подкаст
Документи, шаблони и др.
Сертификати
Индивидуална консултация
Управление на потребители
Наблюдение на активността
Вътрешно-фирмени обучения
Акаунт мениджър
Месечна цена
Годишна цена 9 месеца БЕЗПЛАТНО
СВОБОДЕН
0 лв.
0 лв.
ОСНОВЕН
Спестете 621 лв.
Най-купуван!
ПРОФИ
Спестете 711 лв.
ПРОФИ+
Спестете 1341 лв.