Q1: Когато телефонът звънне, трябва веднага да вдигна слушалката, но най-късно на второто звънене.
Q2: Когато телефонът звънне, аз никога не започвам с думите: „Вие сте се свързали с телефонен номер ...!”
Q3: Не се съобразявам с това, дали разговарям с човека, който взема решения. Важното е, изобщо да подхвана разговор с когото и да е, от фирмата на потенциалния клиент.
Q4: Мнозинството от моите клиенти нямат чувството, че ги заговарям лично и индивидуално.
Q5: В началото моите клиенти, бавно и трудно разбират, за какво става дума и каква ще е ползата за тях от този телефонен разговор.
Q6: В началото на разговора използвам техниката за задаване на въпроси, за да сондирам, дали действително съм попаднал на интересен (потенциален) клиент.
Q7: Когато телефонът звънне, или когато аз телефонирам активно, никога не използвам Вие-гледната точка и Да-стълбицата.
Q8: Аз редовно използвам „отварачка на врати”, като например: имаме нещо ново, нещо специално за клиента и т.н.
Q9: Когато отварям разговора по телефона, моите отварящи фрази и въпроси винаги водят разговора по-нататък – към целта на разговора.
Q10: В началото на разговора аз първо информирам клиента за нашите продукти и услуги и при подходящ случай намеквам за ползите.
Q11: В първите 3-4 изречения, аз създавам обща база на взаимност с клиента, и чак тогава започвам да будя интереса му по темата на разговора.
Q12: Успехът на телефонния контакт зависи повече от емоционалното състояние на клиента в момента, в който му се обаждам, отколкото какво всъщност е съдържанието му (на разговора).
Кошница