Q1: Независимо от това, дали в магазина има много, или малко на брой клиенти, режимът на работа е един и същ.
Q2: Т.н. „топъл клиент» има готовност да разгледа магазина и продуктите, но не бърза с покупката.
Q3: В магазина е разрешено, в присъствието на клиенти, да разговаряте с колеги на теми, които не са свързани с работата в магазина.
Q4: Вие улавяте погледа на клиента веднага след като той влезе в магазина.
Q5: Ако касиерът помоли за помощ, Вие викате управителя да помага на касиера.
Q6: Когато назрява конфликт в зоната за обслужване на Ваш колега, Продавач-Консултант, и той, по някаква причина отсъства, Вие повиквате управителя и наблюдавате, как той ще се справи с конфликта.
Q7: При допълнителните продажби, Вие предлагате пакет от продукти, а не отделни единични продукти.
Q8: Когато клиентът провокира конфликтна ситуация, Вие му отговаряте със същото неговото, негативно, поведение.
Q9: Най-подходящият момент за допълнителна продажба е, когато клиентът е извадил вече портмонето си за да плаща.
Q10: При положение, че клиентът излиза от Вашия магазин с празни ръце, Вие не го питате какво той е търсил и не е намерил.
Q11: Когато Вие подреждате продукти в магазина, и в това време влиза клиент, Вие спокойно продължавате с подреждането и едва когато го приключите, Вие обръщате внимание на клиента.
Q12: Когато назрява конфликт във Вашата зона за обслужване на магазина, Вие първо сам се опитвате да го разрешите и чак след това повиквате управителя на помощ.
Кошница