Q1: По време на разговора с клиента е важно да говорите без да му давате възможност да Ви прекъсне. По този начин ще Ви е по-лесно да запазите инициативата.
Q2: Ако по време на разговора формулирате мислите си кристално ясно, то можете да бъдете спокоен, че клиентът винаги разбира всичко така, както Вие го имате предвид.
Q3: Клиентът съди за Вашата интелигентност по външния Ви вид.
Q4: Клиентът говори само с устата си, той не изразява нищо с жестове и мимики.
Q5: В един продажбен разговор е допустимо да се твърдят неща, които не винаги съответстват на истината.
Q6: Един търговски представител, който ежедневно провежда предварително планирани и договорени разговори с клиенти, осъществява и продажби.
Q7: Успехът или неуспехът на продажбения разговор се решават най-често през първите няколко минути!
Q8: Ако, въпреки всички усилия, на търговския представител не му се удаде да извърши продажба, за това има само една причина: клиентът е явно един упорит глупак, женен за конкуренцията.
Q9: Обстоятелството, че по време на разговора клиентът през цялото време си играе с химикалка, не означава, че той е нервен, боязлив, напрегнат или че търси опора.
Q10: Обстоятелството, че по време на разговора клиентът започва да говори по-бавно и по-тихо, не е белег, че той се чувства несигурен и че се мъчи да спечели време.
Q11: Обстоятелството, че по време на разговора клиентът се глади по брадата означава, че той е замислен и доволен.
Q12: Под “активно слушане” се разбира методът, едно изказване на клиента да се трансформира в един въпрос.
Q13: Ако, например, на разговора с клиента присъства и съпругата му, добрият търговски представител се концентрира преди всичко върху нея.
Q14: Ако разговорът с клиента е преминал лошо, гледам на това като на нещо нормално, защото в края на краищата не всеки продажбен разговор води до сделка.
Q15: Когато моят клиент изрази съмнения или критика, аз ги разбивам със силни аргументи
Q16: Често се чувствам несправедливо критикуван
Q17: Мога бързо да се пренастроя към нови задачи
Q18: Аз с постоянство преследвам целите си, дори когато срещам съпротива
Q19: Доминиращите клиенти ме правят несигурен
Q20: Задачите за деня ги подреждам по приоритети
Кошница