Q1: Най-често клиентът се нервира не от причината за една рекламация, а от това как се реагира на тази рекламация.
Q2: Ако един клиент Ви носи оплакване, Вие при всички случаи му благодарите за това.
Q3: Клиентите са най-важното и най-ценното богатство на Вашата фирма.
Q4: Клиентът е доволен тогава, когато очакванията му за поведението на търговския представител и за направената покупка са изпълнени.
Q5: В отношенията си с клиента добрият търговски представител прилага стратегията “аз печеля – ти губиш”.
Q6: Да се излъже или измами един клиент, неизбежно води до далеч по-тежки проблеми, от колкото ако се изправим очи в очи с клиента и разкрием пред него една неприятна истина.
Q7: Всеки път, когато някой сътрудник на Вашата фирма вдигне телефонната слушалка, на карта е поставен имиджът на цялата фирма.
Q8: Трябва винаги да сте благодарни на всеки клиент, правещ рекламация, защото той е един от малцината, които Ви дават втора възможност.
Q9: Рекламациите не са полезни за бизнеса, защото не Ви дават възможност за допълнителни продажби.
Q10: Когато по време на среща с клиента Ви потърсят по телефона за частен разговор, Вие водите този разговор до края и чак тогава се връщате отново към клиента.
Q11: Възприетото от клиента качество на продуктите и услугите не зависи в никаква степен от качеството на взаимоотношенията между клиента и лицето за контакти на доставчика (търговския представител).
Q12: Моята концепция за продажби е ориентирана към отделни бързи сделки.
Q13: Моята концепция за продажби е: да се говори и пак да се говори, като сривам или довеждам до абсурд аргументите и възраженията на клиента.
Q14: В моята концепция за продажби разчитам на “стрелбата на посоки”, в която интуитивно и чисто тактически извеждам мероприятия и дейности от моментната ситуация.
Q15: Доверието на клиента към мен е винаги постоянно и непоклатимо. Няма нужда да полагам непрестанно усилия за засилване и оправдаване на това доверие.
Q16: Ако се обвържете със стратегията “аз печеля – ти печелиш”, не може да продавате винаги и на всякого.
Q17: Ако моят продукт притежава безспорни недостатъци, аз винаги изразявам съмнения по отношение на компетентността на клиента, ако той засегне тези недостатъци в разговора.
Q18: Аз мога лесно да се приспособя и към най-различните клиенти
Q19: Лесно ми е да печеля клиентите си за мои симпатизанти
Q20: Често така съм ентусиазиран, че “запалвам” и клиента
Q21: Когато се нервирам, трудно мога да скрия това
Кошница