Q1: Най-често клиентът се нервира не от причината за една рекламация, а от това как се реагира на тази рекламация.
Q2: Клиентите са най-важното и най-ценното богатство на Вашата фирма.
Q3: Клиентът е доволен тогава, когато очакванията му за поведението на търговския представител и за направената покупка са изпълнени.
Q4: Всеки път, когато някой сътрудник на Вашата фирма вдигне телефонната слушалка, на карта е поставен имиджът на цялата фирма.
Q5: Трябва винаги да сте благодарни на всеки клиент, правещ рекламация, защото той е един от малцината, които Ви дават втора възможност.
Q6: Добрият търговски представител сляпо тича след всяка потенциална възможност за сделка.
Q7: Когато по време на среща с клиента Ви потърсят по телефона за частен разговор, Вие водите този разговор до края и чак тогава се връщате отново към клиента.
Q8: Моята концепция за продажби е ориентирана към отделни бързи сделки.
Q9: Доверието на клиента към мен е винаги постоянно и непоклатимо. Няма нужда да полагам непрестанно усилия за засилване и оправдаване на това доверие.
Q10: Когато се нервирам, трудно мога да скрия това
Q11: Добрият търговски представител е длъжен постоянно да генерира мероприятия и дейности, които повишават качеството на междучовешките отношения с клиента, независимо от това, дали клиентът дава своя принос в това отношение.
Q12: Аз мога лесно да се приспособя и към най-различните клиенти
Q13: Често така съм ентусиазиран, че “запалвам” и клиента
Q14: Лесно ми е да съчувствам на моите клиенти
Кошница