Каним Ви на еднодневно тренинг-обучение, на което не просто ще научите най-добрите техники от практиката в продажбите по телефон, но ще имате и възможност да тренирате конкретни техники, да получите отговори на конкретни казуси от Вашата практика, а също и ще се поучите от опита на колеги с Вашата професия.
10.00–12.30 (11.00-11.15–Кафе-пауза) Увод в продажбите по телефона.
- Разговорът по телефона също е продажба
- Нагласа за работния ден
- Моите търговски цели за деня
- Организация на работния ден
- 14 фактора, с които се съобразяваме по време на телефоните разговори
- Основни стъпки за разгръщане на продажбения разговор
- Загряване за създаване на добро и успешно първо впечатление.
- Категоризация на клиентите
- Как да влезем в продажбата
- Видове изходящи обаждания
- Видове входящи обаждания
- Разлики и връзки между видовете разговори.
12.30-13.30 Обедна почивка
13.30–17.00 (15.00-15.15-Кафе-пауза) Поведение по телефона.
- От услуга към продажба или как плавно да влезем в позиция на продаващ
- Входящи обаждания
- Управлението им в исканата от нас посока
- Изходящи обаждания
- Структурни стъпала, които да изградят нашата продажба
- Работа с възражения
- Контрол на времето в разговора
- Комуникация с „НЕ“ доволните клиенти
- Усещането след голямото „НЕ“ по телефона
- Работа с „трудни“ клиенти
- Огледалните образи по телефона
- Управление на разговора чрез усещане на настроенията на клиентите
- Уменията да задържим приключването на продажбата в най-горещата точка
- Как да ползваме сценария за разговор по телефона
- Време за импровизация
- Избягване на паразитно поведение и чуждици
- Грешките на рецитала
- Начало-среда и край на разговора
- Кога свършва продажбата по телефона
- Как да подготвим финала на нашата продажба
- Заключване на продажбата и изпращане на договор
- Ангажиране на клиента и задържане на вниманието му върху нашите продукти
- Ползи от продажбата за нашите клиенти
- Проблемната обратна връзка, как да си я „изпросим“
- Пропуснати ползи
- Анализи
Кошница