Основна цел на програмата е да подпомогне участниците в усъвършенстване на практическите умения за ефективно междуличностно и екипно взаимодействие и делово общуване с партньори в организацията и в нейната среда.
10.00–12.30 (11.00-11.15–Кафе-пауза)
1. Ефективната (вътрешна и външна) делова комуникация:
- Динамика на комуникацията вътре в организацията
- Особености и ползи от ефективните вътрешни комуникации
- Значение на ефективните външни комуникации
2. Автодиагностика на вътрешните и външните комуникации
- Оценка на собствените комуникационни умения
– работа в малки групи
- Резултати от работата в малки групи и дискусия
3. Модели и инструменти на ефективната комуникация
- Осъществяване на процеса „Комуникация“ в 5 стъпки
- Инструменти за информиране, убеждаване и сверяване
- Междинни цели, споделяне, обратна връзка
4. Практически упражнения и ролеви игри. Модели и инструменти на вътрешните комуникации в организацията
- Вербални и невербални микро-техники за изслушване
- Директни и косвени микро-техники за информиране
- Активни микро-техники за представяне на отношение
12.30-13.30 Обедна почивка
13.30–17.00 (15.00-15.15-Кафе-пауза)
5. Съвместен анализ на казуси
– работа в малки групи - Оптимизация на комуникационната подсистема
- Човешки отношения и комуникативен продукт
- Цена на комуникативен микс, комуникативна стратегия
6. Опосредствана делова комуникация: Телефонна и e-mail комуникативна грамотност? Компетентност? Конкурентноспособност?
- Динамика на комуникацията с трудни партньори
- Чувствителност към културните различия в комуникацията с деловите партньори - Планиране и управление на външните комуникации
7. Практически упражнения и ролеви игри ( продължение): Модели и инструменти
- Микро-техники за управление на вниманието
- Микро-техники за групово-динамично присъствие
- Микро-техники за въздействие върху партньорите
- Микро-техники за управление на комуникационната система
Кошница