Кратко представяне:
Ако сте банка или продавате банкови продукти и желаете да обучите вашите кредитни консултанти бихме могли да предоставим онлайн обучение за Вашите служители.
Водещ: Маргарита Христова
Програма:
1. Въведение в курса.
- Дефиниране на целите
- Продажба – дефиниция
- Продуктови аспекти
- Дефиниране и създаване на потребности
2. Психологически похвати за правилна комуникация.
- Типове хора
- Езикът на тялото
- Работа с Егото и създаване на „Огледален образ”
- Говор и начин на изразяване
- Установяване и работа с ценностна система
3. Продажбен процес 1/2
- Разтопяване на ледовете
- Определяне на нуждите
- Видове въпроси
- Техники за задаване на въпроси
- Представяне на решение
- Представяне на цената
- Справяне с възражения
4. Продажбен процес 2/2
- Разчитане на сигналите за покупка
- Техники за затваряне на продажбата
- Отказ от покупка
5. Хората и банките
- Как индивидуалния клиент възприема банка. Причини за посещение
- Как корпоративния клиент възприема банката. Причини за посещение
6. Индивидуални клиенти – сметки, депозити и картови продуки
- Видове сметки и техните ползватели
- Депозити – какъв е потенциалния клиени
- Описание на продуктите
- Определяне на потребностите на клиента
- Продажбени аргументи и приключване на продажбата
7. Индивидуални клиенти – кредитни продукти
- Ипотечен кредит
- Потребителски кредит
- Овърдрафт
- Описание на продуктите
- Определяне на потребностите на клиента
- Продажбени аргументи и приключване на продажбата
8. Корпоративни клиенти - управление на ликвидността, B2B, допълнителен бизнес
- Управление на краткосрочна ликвидност
- Управление на средносрочна и дългосрочна ликвидност
- Обслужване на служители и контрагенти
- Описание на продуктите
- Определяне на потребностите на клиента
- Продажбени аргументи и приключване на продажбата
9. Корпоративни клиенти – кредитни продукти
- Оборотни кредити
- Инвестиционни кредити
- Други кредитни улеснения
- Описание на продуктите
- Определяне на потребностите на клиента
- Продажбени аргументи и приключване на продажбата
10. Картови продукти
- Дебитни карти
- Кредитни карти
- Карти за юридически лица
- Описание на продуктите
- Определяне на потребностите на клиента
- Продажбени аргументи и приключване на продажбата
Кошница