10.00–12.30 (11.00-11.15–Кафе-пауза)
12.30-13.30 Обедна почивка
1. Осъзнаване процеса на конфликтите
- Правете разлика между несъгласие и конфликт
- Идентифициране признаците на конфликт
- Управлявление на собствената емоционална реакция в конфликтна
ситуация
2. Начини на управление на конфликти
- Изберане на подходящ подход за управление на конфликта за всяка
ситуация
- Разберете собствения си стил за управление на конфликти
- Следвайте предварително планирани модели, за да овладеете
напрегната ситуация
13.30–17.00 (15.00-15.15-Кафе-пауза)
3. Отговаряне на конфликт
- Общувайте асертивно, без да предизвиквате отбранителни действия от
другия човек
- Конструктивно несъгласие с другите
4. Обработване на трудни разговори
- Изберане на подходящ език, за ясно изразяване на идеите си
- Планирайте трудни разговори по начин, който се фокусира върху
постигането на резултатите, които желаете
- Подгответе се за потенциални бариери по време на трудни разговори
- Ефективно провеждане на труден разговор