КошницаКошница
Кошницата Ви е празна!

5 принципа за успешни продажби и обслужване по телефона

От: Diteramb Consult | Дата: 09 Май 2014

5 принципа за успешни продажби и обслужване по телефона

“Разбираемото на езика е не самата дума, а тонът, силата, модулацията, темпото, с които се изговаря една редица от думи – накратко, музиката зад думите, пристрастието зад музиката, личността зад това пристрастие. Всичко това, което не може да бъде написано.”

Фридрих Ницше

 

Какво очакват клиентите Ви от обслужването по телефона:


- 88% считат поведението на обслужващия по телефона за много важно

- 85% очакват висока мотивация от обслужващия на телефона

- 80% свързват обслужването по телефона с имиджа на фирмата

- 78% цялостната задоволеност произлиза от поведението и от обслужването по телефона

- 60% повишават изискванията си към културата на обслужване по телефона

- 55% заплашват да сменят доставчика или да преустановят поръчката при лошо обслужване по телефона

 

5 принципа за успешни продажби и обслужване по телефона

1. Приключете разговора впечатляващо: във всяко обслужване краят е по-важен, защото приключването на един разговор се запаметява по-дълго в паметта на клиента.

2. Направете така, че “лошите” новини да бъдат бързо забравени; клиентът иска да бъде по-рано информиран за лошите събития или лошите резултати, а не да се сблъска на края с тях.

3. Приятното го разпределяйте, неприятното го обобщавайте. Клиентите си припомнят по-дълго време разговора/събитията, само когато те са разпределени на повече малки порции. По тази причина, обобщавайте на едно място неприятните неща, а приятните преживявания ги разпределяйте на повече порции.

4. Подсилете обвързването на клиента с възможности за избор. Клиентите стават по-податливи и се чувстват по-обвързани в един процес, когато имат чувството, че могат да участват във вземането на решение или, че имат право на избор.

5. Предложете ритуали и се придържайте към тях. Определени, често повтарящи се и познати протичвания на процеси, дават на клиентите чувството за сигурност, ред и смисъл.

 

 

 

← Предишна статия Следваща статия →

Препоръчани статииRecommended Articles

Академия за Ръководители (Мениджъри) 2023 От: Diteramb Consult | Дата: 26 Август 2022
Академия Финанси за нефинансисти - 2022 От: Diteramb Consult | Дата: 26 Август 2022
Академия за ръководители ( Мениджъри ) II - 2023 От: Diteramb Consult | Дата: 26 Август 2022