В предварителна продажба

УМЕНИЯ ЗА ПРОДАЖБИ И ОБСЛУЖВАНЕ ПО ТЕЛЕФОНА

Дата на провеждане:
17/03/2012 - 18/03/2012

Запиши се сега

на цена от 390 390 лв. (без ДДС)

Новини

Работното място на бъдещето

31/01/2012

Десктоп виртуализацията е във възход в компаниите 31.01.2012, Вто, 14:38

виж целия текст Всички новини

Вход за потребители

Регистрация забравена парола

Контакти

Diteramb Consult - Consulting & Training

гр. София 1164
ул. Асен Разцветников 3
Тел. +359 2 8601665, 8601577
E-mail: office@diterambconsult.com

Skype: Diteramb

УМЕНИЯ ЗА ПРОДАЖБИ И ОБСЛУЖВАНЕ ПО ТЕЛЕФОНА

Целева група:
Служителки и служители на Вашата фирма, които всекидневно поддържат телефонен контакт с клиенти, уговарят срещи и извършват продажби и като „глас на фирмата” работят за нейния имидж.

Цели:
Участничките и участниците ще тренират важни за практиката аспекти с цел, представяне на високо ниво на Вашата фирма в областите на продажбите, обслужването на клиентите, сервиза и обвързването на клиентите.

Теми:
Следните теми са на разположение, върху които според нуждите на участничките и на участниците, според ситуацията, ще бъдат поставени ударенията и ще бъдат индивидуално разгледани:

1.Печелившо поведение по телефона, с активно слушане и правилни въпроси.
2.Чрез компетентност - сигурност в себе си и убеденост в продуктите и услугите, които предлага Вашата фирма.
3.Сценарии за водене на телефонни разговори: с езика на тялото, поздрав и представяне, изграждане на отношения, изучаване на потребностите (въпроси и аргументация), обработка на възражения, приключване на продажбата, след продажбно обслужване.
4.Рекламацията като шанс.
5.Създаване, изграждане и управление на отношенията с клиентите.

Дата на следващото обучение: 17-03-2012

Тренер: Орлин Митушев Представяне

Място: гр.София, Парк хотел Витоша

Цена: 390 390 лв.

Искане за оферта за вътрешнофирмено обучение

Записвам се

Ползи от обучението

1.Печелившо поведение по телефона, с активно слушане и правилни въпроси.
2.Чрез компетентност - сигурност в себе си и убеденост в продуктите и услугите, които предлага Вашата фирма.
3.Сценарии за водене на телефонни разговори: с езика на тялото, поздрав и представяне, изграждане на отношения, изучаване на потребностите (въпроси и аргументация), обработка на възражения, приключване на продажбата, след продажбно обслужване.
4.Рекламацията като шанс.

Видео от обучението

Sales Argumentation
Sales Argumentation
Виж видеото

Кратки уроци свързани с обучението

Програма на обучението:

1.Езикът и говорът
1.1.Вашата акустичната визитна картичка
1.1.1.Усмивката, мимиките и жестовете по телефона
1.1.2.Името по телефона
1.1.3.Сценичната треска по телефона
1.1.4.Гласът по телефона
1.1.5.Подборът на думите по телефона
1.1.6.Грижите за Вашия глас
1.1.7.Вашите способности да се изразявате
1.1.8.Стандарти за поведение по телефона
1.2.Пасивни разговори (inbound selling)
1.3.Активни разговори (outbound selling)

2.Фазите на телефонния разговор
2.1.Подготовка
2.2.Отваряне на разговора
2.3.Изучаване на потребностите
2.4.Офериране
2.5.Потвърждение
2.6.Приключване на продажбата
2.7.Дейности след разговора

3.Стратегиите по телефона
3.1.Вашите комуникативни способности
3.1.1.Техниката за задаване на въпроси
3.1.2.Активното слушане
3.1.3.Обработката на възраженията
3.1.4.Техники за манипулиране на продължителността на разговорите
3.2.Управление на отношенията с клиентите
3.3.Продажбени техники
3.4.Стратегиите за „студено” търсене и намиране на клиенти
3.5.Стратегиите за убеждаване

4.Самоуправление
4.1.Собствената настройка
4.2.Анализ на ефективността на дейностите Ви по телефона
4.3.Чек-листа „телефонна компетентност”

5.Телефонната практика
5.1.Схемата на телефонната селективна акция
5.1.1.Изискванията към писменото послание към клиента
5.2.Петте стъпки на телефонния разговор
5.3.Подготовката за разговорите
5.4.Сценариите за телефонни разговори:
5.4.1.За допълнителни продажби
5.4.2.За приемане на поръчки
5.4.3.За създаване на първоначален контакт
5.4.4.За уговаряне на среща по телефона:
5.4.4.1.С предварително писмо
5.4.4.2.Без предварително писмо
5.4.5.За покана клиентът да ни посети
5.4.6.За промоция – с или без писмено послание
5.4.7.За поддържане на контакта
5.4.8.За сервизни услуги
5.4.9.За анкетиране на клиентите
5.4.10.За въвеждане на нов продукт
5.4.11.За оплаквания и рекламации
5.4.12.За информиране на клиента
5.4.13.Други
5.5.Провеждането на разговорите по сценарий
5.6.Дейности след приключване на разговорите

6.Грешки при телефонирането

7.Работа с „трудни” клиенти

Тренингът е подходящ за:

- Специалисти в телефонния маркетинг
- Представители , работещи с клиенти
- Ръководители продажби
- Търговски представители
- Снабдители
- Мениджъри и супервайзори
Календар

Цените са в български лева без включен ДДС.

Дата Тренер Място Цена Записване

17-03-2012

18-03-2012

 Орлин Митушев гр.София, Парк хотел Витоша 390 лв.

Снимки от обучението: