| Въпрос |
Не |
Да |
|
1. Ако Вашият клиент Ви носи основателна рекламация: а) Вие го прекъсвате и не му позволявате да се изкаже,
б) Вие му обяснявате, че той неправилно е боравил с продукта,
в) и накрая му доказвате, че рекламацията му е напълно неоснователна. |
|
|
|
2. Най-често клиентът се нервира не от причината за една рекламация, а от това как се реагира на тази рекламация. |
|
|
|
3. Ако един клиент Ви носи оплакване, Вие при всички случаи му благодарите за това. |
|
|
|
4. Клиентите са най-важното и най-ценното богатство на Вашата фирма. |
|
|
|
5. Анализът на потенциала на клиентите определя какви продукти да им се предлагат, а не обратното. |
|
|
|
6. Добрият търговски представител сляпо тича след всяка потенциална възможност за сделка. |
|
|
|
7. Клиентът е доволен тогава, когато очакванията му за поведението на търговския представител и за направената покупка са изпълнени. |
|
|
|
8. В отношенията си с клиента добрият търговски представител прилага стратегията “аз печеля – ти губиш”. |
|
|
|
9. Да се излъже или измами един клиент, неизбежно води до далеч по-тежки проблеми, от колкото ако се изправим очи в очи с клиента и разкрием пред него една неприятна истина. |
|
|
|
10. Всеки път, когато някой сътрудник на Вашата фирма вдигне телефонната слушалка, на карта е поставен имиджът на цялата фирма. |
|
|
|
11. Трябва винаги да сте благодарни на всеки клиент, правещ рекламация, защото той е един от малцината, които Ви дават втора възможност. |
|
|
|
12. Рекламациите не са полезни за бизнеса, защото не Ви дават възможност за допълнителни продажби. |
|
|
|
13. Когато по време на среща с клиента Ви потърсят по телефона за частен разговор, Вие водите този разговор до края и чак тогава се връщате отново към клиента. |
|
|
|
14. Възприетото от клиента качество на продуктите и услугите, както и на БТК, не зависи в никаква степен от качеството на взаимоотношенията между клиента и лицето за контакти на доставчика (търговския представител). |
|
|
|
15. Моята концепция за продажби е ориентирана към отделни бързи сделки. |
|
|
|
16. Моята концепция за продажби е с “тореадорски” манталитет и е основана на придумване, поставяне на клопки и измама. |
|
|
|
17. Моята концепция за продажби е: да се говори и пак да се говори, като сривам или довеждам до абсурд аргументите и възраженията на клиента. |
|
|
|
18. В моята концепция за продажби разчитам на “стрелбата на посоки”, в която интуитивно и чисто тактически извеждам мероприятия и дейности от моментната ситуация. |
|
|
|
19. Добрият търговски представител е длъжен постоянно да генерира мероприятия и дейности, които повишават качеството на междучовешките отношения с клиента, независимо от това, дали клиентът дава своя принос в това отношение. |
|
|
|
20. Доверието на клиента към мен е винаги постоянно и непоклатимо. Няма нужда да полагам непрестанно усилия за засилване и оправдаване на това доверие. |
|
|
|
21. Ако се обвържете със стратегията “аз печеля – ти печелиш”, не може да продавате винаги и на всякого. |
|
|
|
22. Ако моят продукт притежава безспорни недостатъци, аз винаги изразявам съмнения по отношение на компетентността на клиента, ако той засегне тези недостатъци в разговора. |
|
|
|
23. Аз мога лесно да се приспособя и към най-различните клиенти |
|
|
|
24. Лесно ми е да печеля клиентите си за мои симпатизанти |
|
|
|
25. Често така съм ентусиазиран, че “запалвам” и клиента |
|
|
|
26. Когато се нервирам, трудно мога да скрия това |
|
|
|
27. Лесно мога да подобрявам и най-напрегнатата атмосфера |
|
|
|
28. Рядко си набелязвам цел преди разговор |
|
|
|
29. Правилно реагирам и при неочаквани резултати от продажбения разговор |
|
|
|
30. Чувствам се наранен, когато ме критикуват |
|
|
|
31. Лесно ми е да съчувствам на моите клиенти |
|
|
