Клиентът с много лица - новият тип лайфстайл?!?

Каквито и кластъри и клиентски сегменти да формират маркетинг специалистите, се оказва, че сред клиентите има и такива, които не пасват в нито един от тях, тъй като броят критерии използван за сегментиране не може да ги опише. Многолики клиенти с разнороден избор и поведение (multioptional consumers) — това са красавците, които хем карат скъпо Порше, хем пазаруват в някой дискаунтър, хем носят маркови дрехи и паралелно пазаруват мебелите си в ИКЕА.

Касае се за клиенти с различни поведенчески форми — понякога търсят ниска цена, друг път скъпа марка, а после удобство, а защо не и наслада, разнообразие (Вметнато: жените търсят по-голямо разнообразие при покупка на бързооборотни стоки отколкото мъжете). Елементи като ценова чувствителност, грижа за природа и здравето, са допълнителни окраски за този тип клиенти. До известна степен в това описание пасва и идеята за Умното пазаруване (Smart Shopping), при което клиентите са ориентирани в потреблението си към известни марки, но в същото време ги търсят на възможно най-ниска цена.

Черешката на описаното е ориентацията към преживяването в магазина (experience). Тук е мястото на опитът, който реализиран чрез качеството на продуктите, пазарната среда, разговора с касиера, получения сервиз, води до по-добро качество на живота. А в нашето съвремие това е животът на индивидуалист, който чрез консумацията и потреблението на дадени услуги реализира личността си в общество на субкултури и различни лайфстайлове.

Наблюдаваната тенденция води до преки отражения в развитието на ритейл индустрията: промяна на съществуващи формати и концепции на маркетинговия микс.

източник: marketing-college.com